记者从北京市公安局崇文分局了解到，为了真正做到“知民情、解民忧”，崇文分局在原有局长接访制度的基础上，首创推出了“公安信访综合治理机制”，通过“三级接访”、“三级信访代理”、“三级包案办理”三项制度的推行，全力帮助群众解决合理合法诉求。

据介绍，所谓“三级接访”，即在原有的每周三上午分局领导接待来访群众的基础上，增加每周二上午派出所领导和社区民警的接访机制。在此基础上，对于初信初访且属合理范畴的群众诉求，崇文分局在受理后将启动“三级代理”机制，主要是指由警方代理信访群众向有权处理问题的部门反映诉求、咨询政策、协调解决问题，降低群众的信访成本。对于一些疑难复杂、难于处理的遗留信访案件，崇文分局还启动了“包案机制”，即由派出所、相关业务处室及主管副局长、局长实施“三级包案”。